國際消費者權(quán)益日即將到來，去年315晚會上將黑心外賣等侵犯消費者權(quán)益的問題逐一曝光，那么今年那些行業(yè)企業(yè)又將“榜上有名”呢。近日，2017年《中國互聯(lián)網(wǎng)用戶消費維權(quán)報告》（下稱“報告”）出爐，360搜索對用戶最愛維權(quán)的十大熱點問題做出了統(tǒng)計。數(shù)據(jù)顯示，快遞、電商等行業(yè)已成消費侵權(quán)行為發(fā)生重災(zāi)區(qū)。
1.電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，侵權(quán)案件與日俱增。
基于360搜索平臺對4億網(wǎng)友搜索行為的大數(shù)據(jù)分析以及媒體連續(xù)數(shù)月、深度細(xì)致的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在過去一年中，消費者維權(quán)集中在十個行業(yè)中，電商、快遞行業(yè)躋身其中，成為消費者最愛維權(quán)的兩大熱點。其余上榜的行業(yè)分別有：電信、藥品/保健品、食品安全、汽車、教育、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)碼產(chǎn)品和旅游。
在電子商務(wù)概念不斷深入人心的今天，電商網(wǎng)站成為人們生活中必不可少的一部分。而電商在給消費者帶來便利的同時，也將風(fēng)險帶到了消費者身邊。
虛假商品、退貨處理速度緩慢等問題便開始頻繁出現(xiàn)，投訴量更是與日俱增。此外，更有不法分子將目光瞄向了幾大電商購物網(wǎng)站這塊肥肉，他們通過仿冒正規(guī)網(wǎng)站、假冒淘寶客服等方式，騙取消費者錢財。
諸如此類的侵權(quán)事件，網(wǎng)民僅有維權(quán)意識，在遭受侵權(quán)后再去舉報投訴是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，網(wǎng)民還應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識，借助安全上網(wǎng)工具杜絕案件發(fā)生，如用戶可以選擇使用守護(hù)4億用戶上網(wǎng)安全的360搜索。依托于360母品牌的安全優(yōu)勢，360搜索能夠做到全面攔截各類釣魚欺詐等惡意網(wǎng)站。
此外，360搜索還推出了“推廣全賠”和“網(wǎng)購先賠”計劃，加入該計劃的網(wǎng)民在360搜索推廣網(wǎng)站中因遭遇欺詐、釣魚、假冒網(wǎng)站并造成經(jīng)濟(jì)損失，只要符合賠付條件，便可向360搜索申請賠付。
2.快遞行業(yè)經(jīng)歷成長陣痛，成315投訴大戶。
隨著網(wǎng)購群體逐漸增多，快遞行業(yè)隨之發(fā)展起來。2016年我國快遞業(yè)務(wù)量突破300億件，同比增長53%，繼續(xù)穩(wěn)居世界第一。而該行業(yè)業(yè)務(wù)量迅速飆升的同時，用戶投訴量也呈現(xiàn)出了上升趨勢。
而投訴的主要問題除了送貨不及時、物品損壞、先簽收再驗貨等，甚至還有假冒快遞網(wǎng)站、虛假快遞等。不少網(wǎng)民都接到過類似的電話，來電方稱自己是某快遞公司的客服人員，致電通知用戶有快件沒取且已經(jīng)過期，需要撥打某電話進(jìn)行查詢，有些還會要求用戶輸入身份證號碼等信息或者繳納一定費用重新發(fā)貨。但實際上，這確是一種新型的詐騙方式。因此，360搜索提示網(wǎng)民對于來路不明的快遞電話一定要提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，對應(yīng)的法律法規(guī)未能跟上行業(yè)步伐，讓釣魚網(wǎng)站、黑色產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假醫(yī)療廣告有了可乘之機(jī)。
