2.那么為什么會出現(xiàn)第2個問題呢？

（1）、自身品牌問題。

如果說自身品牌在市場上有負(fù)面新聞，正處于風(fēng)口浪尖的時候，就算你妙筆生花寫出了絕妙的創(chuàng)意，吸引了網(wǎng)民點擊進(jìn)入網(wǎng)站，你的品牌一旦被網(wǎng)民注意到，并馬上聯(lián)想到近期的負(fù)面消息，大多數(shù)網(wǎng)民都會選擇退出網(wǎng)站。例如，前陣子的莆系醫(yī)療，就是典型的例子。

（2）、市場問題。

1）關(guān)鍵詞遇上熱點。

我們之前接觸過一家客戶，是做演藝活動的，其中“模特表演”是這家公司的業(yè)務(wù)之一。某天客戶火急火燎地找上門，說消費(fèi)特別快，一查，發(fā)現(xiàn)是“外國模特”這個詞兩個小時之內(nèi)跑完了一整天的預(yù)算。什么原因呢？因為當(dāng)天有一個熱點新聞，大概意思是外國模特更衣照片泄露之類的，所以這個詞檢索量暴漲，而這位客戶的賬戶躺槍了。其實這種事件發(fā)生的概率不小，畢竟互聯(lián)網(wǎng)世界變幻莫測，你說不準(zhǔn)哪天會爆出什么樣的熱點新聞。我們能做的，就是給每個計劃做好預(yù)算的分配，密切關(guān)注賬戶消費(fèi)動向，以及當(dāng)天的新聞熱點。

2）市場活動帶來圍觀流量。

一個企業(yè)的推廣部門，并不止SEM，還會有信息流、新媒體、線下推廣等等，也會定期做一些市場活動。舉個例子，達(dá)內(nèi)教育集團(tuán)近期正在響應(yīng)「全球編程一小時」的活動，而會有很多人因為想要了解一下這個活動，而進(jìn)入網(wǎng)站。這類人群并非達(dá)內(nèi)的目標(biāo)人群，所以要形成轉(zhuǎn)化，概率也是非常低的。遇到這種情況，就需要在關(guān)鍵詞選詞環(huán)節(jié)避開與市場活動有關(guān)的詞，避免推廣信息在這類圍觀人群面前展現(xiàn)，讓想了解活動的朋友們，通過自然搜索，或者市場營銷活動中提供的途徑進(jìn)入網(wǎng)站即可。

（3）、季節(jié)問題。

每個行業(yè)都其推廣的淡季與旺季，這與產(chǎn)品特點和行業(yè)周期有關(guān)。比如青少年教育行業(yè)的推廣旺季在寒暑假，成人教育的推廣旺季在春節(jié)之后；婚紗攝影的推廣旺季在春暖花開和秋高氣爽之際，而酷暑和嚴(yán)寒則是淡季。那么淡旺季與有點擊無轉(zhuǎn)化有什么關(guān)系呢？再舉個教育行業(yè)的栗子，比如考二級建造師，考試前1-2個月是旺季，此時大家普遍有培訓(xùn)的需求，轉(zhuǎn)化自然會高；而考試結(jié)束后就進(jìn)入了淡季，此時還是會有大量網(wǎng)民進(jìn)入網(wǎng)站，但此時他們的目的一已經(jīng)變成了搜題目對答案，查詢下次考試時間，而非培訓(xùn)和買題，自然轉(zhuǎn)化量會降低。

（4）、惡意點擊。

這是競價行業(yè)的千古難題！其實惡意點擊對于點擊方也是有成本的。用自己的IP點吧，點了幾次就會被屏蔽，再多點幾次，系統(tǒng)也不會扣費(fèi)，點了也是白點。用惡點群，多數(shù)情況是要給錢的，一呼百應(yīng)的情況很少，畢竟大家都挺忙的。用惡點軟件，也是要付費(fèi)的，也可能會被系統(tǒng)查到從而免除費(fèi)用。費(fèi)時費(fèi)力，還不一定能達(dá)成把對方點下線的目標(biāo)，把時間都耗在這事兒上，也的確挺LOW的，還不如多花點心思想想自己的公司應(yīng)該怎么推廣營銷。

還有人說百度的代理商人員為了業(yè)績，會進(jìn)行點擊。我們公司的業(yè)務(wù)員也曾在百度待過，也測試過在公司點擊客戶的某條廣告，第二天看數(shù)據(jù)時卻發(fā)現(xiàn)那天點擊的那一條創(chuàng)意，并沒有產(chǎn)生消費(fèi)。所以，百度的業(yè)務(wù)員，點擊推廣廣告，是不會計費(fèi)的，這是其一；其二是，百度業(yè)務(wù)員如果真的通過惡意點擊來增加自身業(yè)績的話，這是殺雞取卵，自取滅亡行徑。一旦客戶遭惡點，推廣效果大打折扣，對于百度平臺不再信任，他還會續(xù)費(fèi)嗎？客戶不續(xù)費(fèi)，還怎么給自己增加業(yè)績？更何況，世界上沒有不透風(fēng)的墻，內(nèi)部員工進(jìn)行惡意點擊的消息一旦公之于眾，無疑是毀滅性的丑聞，如今搜索引擎也挺多的，也不是非百度不可，百度沒必要為了一點暫時的蠅頭小利冒這么大的風(fēng)險。

之前也有小伙伴說過商盾工具數(shù)據(jù)不透明的情況，只看到了返款，沒看到具體哪些點擊返的款。其實沒必要在這個環(huán)節(jié)較真，你關(guān)心的其實是商盾到底能不能好好地保護(hù)你的賬戶，而我們能很確定的是，百度很想讓其產(chǎn)品好好地保護(hù)你的賬戶，并由衷希望你的推廣效果能好。因為所有的老板都不是傻子，他們在百度推廣上做出效果了，才會繼續(xù)投入和合作，如果效果不佳，自然就轉(zhuǎn)投其他渠道了。

所以，正如此文中的歸類，惡意點擊屬于SEMer不可控因素，把商盾設(shè)置完善就好了，更多的精力放在接下來要講的可控因素中吧。

3.怎么解決這個問題呢？

（1）否詞問題其實是SEMer的勤奮問題。每天查看搜索詞報告，把低相關(guān)的詞加入否定詞中，定期整理否定詞，整理共同的詞根，將詞根添加進(jìn)去，騰出空間來放更多的否定詞。這是一項低技術(shù)高耗時的工作，如果有高效的否詞方法，也歡迎分享給大家。如果你發(fā)現(xiàn)已添加了否定的關(guān)鍵詞，還是出現(xiàn)在了搜索詞報告中，首先第一件事兒，是核對時間，即你否詞的時間和這個關(guān)鍵詞被觸發(fā)的時間，如果還是有問題，那就找客服人員吧，這種問題，客服有向總部反饋的渠道。

（2）創(chuàng)意與網(wǎng)站內(nèi)容高度匹配，是一條創(chuàng)意的基本素養(yǎng)。如果創(chuàng)意說的東西是A，而進(jìn)入網(wǎng)站以后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容都是B，牛頭不對馬嘴，訪客自然就離開了。

（3）溝通軟件問題。這個問題類似于網(wǎng)站打不開，如果溝通軟件突然掉線，或連接不上，或者有客人進(jìn)入網(wǎng)站卻沒有反應(yīng)……這種問題也是千萬要規(guī)避的，如果某天覺得咨詢量特別少，第一個要排查的是軟件是否出問題，切記！